Políticas de garantías

Términos de garantía

Solo están cubiertos por la garantía los productos importados y distribuidos únicamente por IZC MAYORISTA SAS.
Los costos asociados a instalación y mantenimiento del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del consumidor.
IZC MAYORISTA, garantiza para los productos SAT y las marcas que representamos como centro de servicio, la reparación de la garantía es gratuita por cualquier defecto de fábrica dentro del periodo de garantía específico para cada producto.

Situaciones no cubiertas por garantía

Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
Problemas causados por transporte inadecuado del producto.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, ratones o similares.
Problemas causados por condiciones de la naturaleza como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.; por condiciones accidentales o provocadas por humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
No están cubiertos por garantía: controles remotos, memorias extraíbles, consumibles, accesorios y partes plásticas, metálicas, caucho, tela o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal.
En caso de que el producto ingrese por garantía y al realizarse un diagnóstico sobre el equipo, se evidencie que aplica como una reparación, el cliente debe asumir los costos de envío.
Una vez reparado un equipo, que no aplica por garantía y transcurridos 90 días, no se responderá por garantías relacionadas con el problema solucionado.

NOTA: En dado caso que su equipo se encuentre en situación no cubierta por garantía se incurriría en un costo adelantado de su servicio técnico.

Para el proceso de garantías los productos deben ser enviados al Departamento de Soporte técnico de IZC MAYORISTA con todos sus accesorios, protegidos para el envió adecuadamente o preferiblemente con el empaque original.

Sede Principal Cota IZC: Cll 80 Km 1,7 Vía Siberia Terrapuerto El Dorado BD 20
Sede Unilago IZC: CC Unilago Lc. 261. (Cra 15 78 33 Lc 261)

NOTA: Se debe contar con (2) dos días hábiles adicionales cuando el producto es radicado en la sede de Unilago.
El correo autorizado para atender asuntos correspondientes a garantías o reparaciones es: st@izc.com.co.
El teléfono de contacto línea exclusiva WhatsApp 321 311 4713, el seguimiento y trazabilidad de las garantías las puede realizar vía online a través de LINK PORTAL CLIENTES.

El mantenimiento preventivo consiste en:

Limpieza interna del equipo
Limpieza externa del equipo
Ajuste de conexiones internas
Validación de componentes físicos internos
Validación de componentes físicos externos
Test de encendido y apagado
Pruebas de funcionamiento sobre el rendimiento del equipo
Actualización de Sistema Operativo (en caso de ser adquirido con nosotros)
Actualizaciones de Firmware para los componentes del equipo
(Recuerde que este procedimiento no es cubierto por garantía ofrecida de la marca SAT, por tal motivo es un costo adicional que será informado mediante la mesa de ayuda y correo electrónico)

Tenga en cuenta

Para los productos en liquidación, remate, bodegazo y obsequios aplica un término de garantía diferente al estipulado en este documento; el cual seráinformado en el momento de la compra.
Si al momento de recibir su producto, el empaque se encuentra en mal estado, por favor comunicarse de inmediato con el departamento de despachos al número 321 307 4025 o al correo logistica@izc.com.co.
En caso de reparación contamos con 8 días hábiles para brindarle un diagnóstico sobre su reparación.
El Departamento de Soporte técnico NO se hace responsable por productos enviados al área, por razones diferentes a solicitudes de garantía o reparación.
IZC MAYORISTA, NO se hará responsable por la pérdida de información contenida en los discos duros, pendrives (USB, MICRO SD, ETC) o dispositivos de almacenamiento que posean información, así mismo NO se hace responsable por la pérdida de licencias, programas y demás configuraciones sin previo aviso.
El cliente antes de dejar un producto para proceso de garantía debe realizar un Backup de su información y retirar cualquier accesorio adicional. IZC MAYORISTA SAS no hará devolución de dinero por ningún motivo, dado el caso se generará una nota crédito hacia el cliente con autorización de los directivos de la compañia.
Se recomienda realizar un mantenimiento preventivo (cada 3 o 6 meses) dependiendo del nivel de uso del equipo, y así extender su vida útil.
Basado en el nivel de uso del equipo, se podrá aplicar un mantenimiento preventivo, predictivo o correctivo al equipo que presente alguna novedad y generara un costo adicional que no será cubierto por la garantía establecida.
Tenga en cuenta que para los casos de reparación Estamos sujetos a disponibilidad de repuestos en Colombia, llegado el caso que no se encuentre con los repuestos se deben solicitar al exterior y tendrán un tiempo de entrega aproximadamente 90 días.
Antes de enviar su reparación verificar que la versión no sea muy antigua o ya este descontinuada, ya que hay productos los cuales no podemos proceder con la reparación por su antigüedad.

IMPORTANTE

1. Para dar inicio al proceso de garantía o reparación es necesario generar un número de caso o RMA. A través de nuestro portal LINK PORTAL CLIENTES http://ptc.izc.com.co:82/PortalClientes/Login?PORTAL=Clientes, Inscribiéndose por primera vez, diligenciando el formato que allí aparece. En este portal, podrá el cliente tener historial y seguimiento a todos sus casos.

Importante debe tener la factura o una copia para la creación del caso.
Para la creación del caso puede acceder al video tutorial en el siguiente
link. https://youtu.be/iObmqnfpygM?feature=shared

2. Antes de realizar el envío de su garantía, le recomendamos tener presente lo siguiente:

Todo producto que ingrese al Departamento de Soporte Técnico de IZC, y su diagnóstico sea por falta de mantenimiento preventivo tendrá costo dependiendo el valor del producto, adicionalmente el cliente deberá asumir el valor de los fletes. Esto aplica para todos los productos después de tres meses de compra.
IZC Mayorista SAS no se hace responsable de fallos de funcionamiento por instalaciones físicas ajenas a las compra del equipo.
Al solicitar la garantía realice un diagnostico concreto, especifico llegando al mínimo detalle de su falla.
Revise las preguntas frecuentes en donde encontrara soluciones a los problemas más comunes de los productos que comercializamos, disminuyendo así el tiempo del proceso de garantía.
Si no logra solucionar con las preguntas frecuentes solicite soporte de primer nivel, via whatsapp en el siguiente link, https://wa.link/urvvbk
Recuerde que debe escribir el serial del producto del cual requiere el soporte primer nivel, este debe estar registrado completo para una mejor trazabilidad.
Solo se enviará el producto a las instalaciones de IZC con autorización de soporte primer nivel en el CRM, de hacerlo sin ésta, podría incurrir en costos adicionales al cliente, ya que IZC no asumirá estos valores en caso de enviarse en calidad de contra entrega con la transportadora.

3. Luego de creado su número RMA y realizado el proceso del punto anterior, esté permanecerá abierto para el respectivo envío del producto por máximo 10 días, al cabo de este tiempo de no ser recibido el producto en las instalaciones de IZC Mayorista, el RMA quedara cerrado y debe dar apertura a un nuevo caso

4.Una vez hecho el diagnóstico por parte del departamento de soporte técnico, se actualizará su RMA en el CRM, con el informe técnico para su recolección o envío a la dirección registrada para el caso de ciudades.

5. El tiempo estimado de respuesta de garantía en la marca SAT será de 8 días hábiles y en las otras marcas que representamos como centro de servicio es de 15 días hábiles.

6. El tiempo del proceso de garantía inicia desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, sede principal Cota - Cundinamarca, donde se confirmará su recibido por medio del http://181.48.47.84:82/PortalClientes/Login?PORTAL=Clientes bajo el número RMA previamente registrado y para mayor información en la respectiva línea de Whatsapp en el siguiente link, https://wa.link/urvvbk.

7. IZC MAYORISTA no se hará responsable por garantías que lleguen sin su respectivo número de caso o RMA serán causal de devolución del producto.

8. IZC MAYORISTA no se hará responsable por accesorios que no correspondanal producto (Memorias Sd, USB, micro Sd, Sim card´s, etc.), “Quedan excluidos de este ítem los GPS, ya que se solicitan ese tipo accesorios para verificación de funcionamiento”.

9. El departamento de soporte técnico de IZC MAYORISTA no se hace responsable y no presta el servicio de instalación de productos como Alarmas, Biométricos, Gps´s, Ap´s, Controles de acceso o Mesh ya que el proceso de configuración no va dentro del proceso de garantía.

10. Para los casos que se tramiten en Bogotá es responsabilidad del distribuidor entregar y recoger el producto en garantía en alguna de las sedes de IZC MAYORISTA.
Para otras ciudades, los fletes de envío a IZC excluyendo a los productos SAT serán asumidos por el canal de distribución.

11. Las garantías enviadas a IZC MAYORISTA deben venir con flete pago y entrega a domicilio, el regreso de las mismas se realizará pago contra entrega; a excepción de las partes o productos marca SAT, las cuales tienen el siguiente tratamiento especial bajo las condiciones y en la trasportadora indicada.

Productos que sean enviados a garantía y que correspondan a las siguientes categorías, IZC MAYORISTA no asumirá el transporte de ida y vuelta, este valor lo debe asumir el cliente en su totalidad.

- Cámaras Web
- Diademas
- Dispensadores automáticos
- Consumibles
- Detectores de billetes
Para casos donde el cliente identifique el daño de su producto en garantía (parte, fuente, cable, entre otros), y pueda resolverla en sus instalaciones, él podrá solicitar la parte en defecto al área de soporte y asesor comercial, la cual se le facturara y enviara; el cliente deberá enviar la parte en defecto para así poder cruzar con la ya facturada.

12. . Para las reparaciones de los productos de IZC MAYORISTA, se cobrará una revisión inicial según la tabla a continuación:

Rangos de precios	Costos revisión
Desde 1 USD hasta 25 USD	5 USD
Desde 26 USD hasta 50 USD	10 USD
Desde 51 USD hasta 90 USD	15 USD
91 USD en adelante	25 USD

Tenga en cuenta que estos valores solo serán efectivos si decide solo obtener el diagnóstico del equipo.

En caso tal que el cliente decida realizar la respectiva reparación del producto, no se cobrara la revisión, pero si la mano de obra expuesta a continuación en la siguiente tabla y precio de los repuestos según le informe su asesor.

Rangos de precios	Costos mano de obra
Desde 1 USD hasta 25 USD	5 USD
Desde 26 USD hasta 50 USD	10 USD
Desde 51 USD hasta 90 USD	15 USD
91 USD en adelante	25 USD

13. Para el despacho podrá solicitar al área de soporte técnico o su asesor que su producto en garantía sea enviado con un pedido en trámite, para estos casos es necesario enviar un correo a las direcciones autorizadas en este punto bodega@izc.com.co, auxiliar3@izc.com.co, st@izc.com.co, con copia a su asesor asignado, para tener así total visibilidad de su solicitud.

14. La mercancía cuyo material incluya vidrio, material frágil o de delicada manipulación debe ser empacado con el suficiente recubrimiento, o en su defecto zunchado de acuerdo a la técnica adecuada para su traslado y manejo, así mismo deberá poseer etiquetas o avisos que permitan su identificación para evitar que sean afectadas o mal ubicadas durante su transporte.

15. Toda garantía después de haberse solucionado tiene un tiempo máximo de 30 días para su reclamación, pasado este periodo IZC MAYORISTA no se hará responsable.

16. PROCESO DE DOA (DEAD ON ARRIVAL): Equipo que al momento de ser desembalado por primera vez presenta un problema técnico de hardware, que involucra el cambio de algún componente o el producto en su totalidad, cada marca tiene sus tiempos establecidos.

La garantía DOA o cambio de producto distribuido por IZC será válida en los 7 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura, IZC después de los 7 días tomará esta reclamación como un procesode garantía normal.
La solicitud del DOA se debe tramitar con un RMA de garantía dentro del tiempo anteriormente establecido, acatando el proceso de creación de RMA mencionado anteriormente.
Si al recibir su mercancía evidencia que el o los productos tienen rayones, o golpes, caja interna en mal estado, debe tramitar el TKT de devolución adjuntando la factura y evidencia fotográfica. Si la caja externa llegó en mal estado‘ (mojada, rota) al momento de la entrega debe reportar directamente a la transportadora.
Para poder proceder con la solicitud del cambio del producto debe contar con todos sus accesorios en excelente estado y en lo posible su caja original

17. Si su producto es marca Accubanker, Anviz, Dahua, Casio, HID, Topaz o Ubiquiti y fue distribuido por IZC Mayoristas se atendera su garantia en nuestras instalaciones.

18. Si su producto es marca Elo, Bixolon, Datalogic, Zebra o Honeywell debe tramitar su garantia directamente con el centro de servicio de esas marcas, en el siguiente link podra encontrar la informacion completa de contacto, https://izc.com.co/izc-centros-de-servicio.

Nota importante: Recuerde que cada marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía, por tal motivo relacionamos la información pertinente de cada centro de servicio.

Políticas del software

Políticas de garantía SAT CONTADORAS

Condiciones:

1. Las máquinas contadoras de dinero se ven afectadas considerablemente por el polvo y la grasa que llevan las monedas y billetes, debido a esto y a su tipo de trabajo mecánico se verán fuertemente afectados por esta suciedad lo cual puede ocasionar un mal funcionamiento de este tipo de máquinas. Esta es una condición externa, fuera de garantía de la marca SAT, por tal motivo las maquinas debe ser expuestas a un mantenimiento preventivo de limpieza y mantenimiento general, con el fin de prevenir fallos de funcionamiento y alargar la vida útil del equipo.

2. Si se envía un equipo a garantía y se de termina que su falla es debido a mal manejo, falta de mantenimiento o suciedad de la máquina, es importante que el cliente tenga la claridad que en estos caso se generara el cobro de la mano de obra del mantenimiento realizado.

3. Los tiempos de garantía, varían de acuerdo a la referencia de producto. Puede consultar el tiempo de garantía en los detalles de cada poducto, clic aquí

4. Toda contadora que no presente fallos por falta de mantenimiento y se cobrara el mismo por un valor de $80.000 Cop, se realizara envió de video de funcionamiento vía WhatsApp junto a la factura para realizar el pago del servicio antes mencionado, esto aplica para todos los modelos distribuidos por la compañía.

5. En el caso que el equipo se diagnostique como mantenimiento, se realizara el cobro de los transportes, el equipo se enviara en calidad de contra entrega por la transportadora Servientrega.

6. Es obligatorio, realizar el pago de la factura para poder realizar el despacho del equipo.

7. Toda contadora de monedas que llegue y se evidencia que la falla que presenta es debido a que su componente presenta desgasto por el uso que se a dado o por mala manipulación del componente se cobra el repuesto donde se evidencia que no aplica por garantía ejemplo; bandeja de selección, carcasa de bandeja de transporte, entre otras.

8. Se recomienda realizar una limpieza diaria sin importar el flujo de trabajo de la contadora, en la que se deben limpiar (Tolva, bandeja de rechazo, apilador, bandeja de transporte, carcasas).

9. En el momento que la contadora genere alto rechazo de dinero, es índice de que requiere un mantenimiento especializado en sus componentes internos (Electromecánicos).

10. En el momento que la contadora ingrese por garantía y se evidencie que el problema presentado es por falta de mantenimiento se realizara el cobro del mismo bajo el consentimiento del cliente, para evitar futuras reincidencias del equipo.

Políticas de Garantía Kioscos

Condiciones:

1. A estos productos no se les cubre el flete de envío para sus garantías.1. A estos productos no se les cubre el flete de envío para sus garantías.

2. La impresora de los kioscos es considerada un accesorio, estos cuentan con un año de garantía.

3. Se debe realizar mantenimiento preventivo por lo menos una vez después de 8 meses después de la compra.

4. Para toda reparación se debe asumir el flete de transporte, pagando un servicio técnico de $38 USD más IVA, el cual cubre diagnostico mano de obra y mantenimiento, adicional deben pagar el costo de los repuestos.

5. No se deben manipular internamente los kioscos, ya que automáticamente pierden el cubrimiento de la garantía.

6. Si desean proceso de reparación en sitio tendrá un costo de $40 USD más IVA.